Zi de zi interac?ion?m cu oameni diferi?i: la serviciu sau acas?, trebuie s?-i ascult?m pe ceilal?i ?i s? ne facem la rândul nostru în?ele?i. Pentru a comunica bine cu interlocutorii no?tri, este important s? ne exprim?m clar, dar ?i s? fim ascult?tori empatici, astfel încât s? în?elegem a?tept?rile ?i inten?iile lor. Sfaturile ?i exemplele practice din acest volum ne înva?? s? ne expunem conving?tor ideile, s? interpret?m mimica ?i gesturile celorlal?i ?i s? r?spundem eventualelor obiec?ii ?i provoc?ri, pentru a comunica eficient atât în situa?iile uzuale, cât ?i în cele mai dificile.